سياسة الإستبدال والإسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع – منصة وجهة

أولًا: طبيعة الخدمات

1. جميع المنتجات المعروضة في منصة وجهة هي خدمات رقمية مخصّصة تتعلق بالمسار الوظيفي (مثل: حزمة الانطلاق الوظيفي، إعداد السيرة الذاتية، النصوص الجاهزة للتقديم… إلخ)، ولا نقوم ببيع أو شحن منتجات مادية.
2. يتم تنفيذ الخدمة بناءً على بيانات ومعلومات يقدّمها العميل بعد إتمام عملية الشراء (مثل السيرة الذاتية الحالية، المسار الوظيفي المرغوب، البيانات الشخصية… إلخ)، وتسليم المخرجات يكون إلكترونياً عبر البريد أو وسائل رقمية أخرى.
3. مع عدم الإخلال بأي حقوق مقررة للعميل بموجب الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية، تسري البنود التالية كسياسة داخلية للاستبدال والاسترجاع في منصة وجهة.

ثانياً: تزويد البيانات وطريقة التواصل

1. بعد إتمام عملية الشراء من المتجر، يلتزم العميل بالتواصل معنا عبر واتساب على الرقم الموضّح في الموقع، لتزويدنا بجميع البيانات المطلوبة لتنفيذ الخدمة.
2. يعتمد تنفيذ الخدمة بشكل كامل على صحة البيانات وكمالها، بما في ذلك: المعلومات الشخصية، المؤهلات، الخبرات العملية، المسميات الوظيفية، الرغبات الوظيفية… إلخ.
3. لا تتحمّل وجهة أي مسؤولية عن:
   • الأخطاء الإملائية أو المعلومات غير الصحيحة أو الناقصة التي يرسلها العميل،
   • أو التبعات الناتجة عن ذلك في السيرة الذاتية أو المخرجات الأخرى.
4. أي طلب تعديل ينتج فقط عن كون العميل قدّم معلومات خاطئة أو ناقصة يُعتبَر تعديلاً إضافياً وقد يُحتسب عليه مقابل مالي يُتّفق عليه قبل البدء.
5. إذا لم يقم العميل بالتواصل وتزويد البيانات خلال ٣ أيام من تاريخ الشراء، يحق لـ وجهة إلغاء الطلب واعتباره مستخدماً، دون التزام باسترجاع كامل للمبلغ، مع إمكانية تقديم حلول بديلة حسب ما تراه مناسباً.

ثالثاً: سياسة الإلغاء قبل بدء التنفيذ

1. يحق للعميل طلب إلغاء الخدمة واسترداد المبلغ كاملاً إذا لم نكن قد بدأنا العمل على طلبه بعد، أي قبل:
   • استلامنا لبياناته عبر الواتساب أو أي قناة محددة، أو
   • إرسال تأكيد ببدء التنفيذ.
2. يتم تقديم طلب الإلغاء عبر الواتساب أو البريد الإلكتروني أو نموذج التواصل في الموقع، مع ذكر رقم الطلب وبيانات العميل.
3. بعد الموافقة على طلب الإلغاء، يتم استرداد المبلغ لنفس وسيلة الدفع خلال مدة تقديرية من (7–14) يوم عمل، حسب نظام مزود الدفع والبنك.

رابعاً: سياسة الاسترجاع بعد بدء التنفيذ أو التسليم

1. بما أن خدمات وجهة مخصّصة بناءً على بيانات كل عميل، فإن القاعدة العامة هي أنه لا يحق للعميل استرجاع المبلغ بعد بدء التنفيذ أو بعد تسليم المخرجات، إلا في الحالات المذكورة في “خامساً”.
2. يُعتبَر التنفيذ قد بدأ عند أول حالة من الحالات التالية:
   • استلام بيانات العميل وبدء تحليلها،
   • أو إرسال رسالة تؤكد بدء العمل على الطلب.
3. لا تضمن وجهة حصول العميل على وظيفة أو مقابلة عمل خلال مدة زمنية معينة، والخدمة تقتصر على تقديم أدوات وخطط ومحتوى مهني يحسّن من فرصه في سوق العمل، ولا يعدّ ذلك التزاماً بنتيجة وظيفية محددة.

خامساً: الحالات التي يحق فيها الاسترجاع أو إعادة التنفيذ

يحق للعميل طلب استرجاع المبلغ أو إعادة تنفيذ الخدمة في الحالات التالية فقط:

1. عدم تسليم الخدمة خلال مدة معقولة بعد التاريخ المتفق عليه، دون وجود ظروف طارئة أو عذر مقبول، ودون تواصل مسبق لتوضيح سبب التأخير.
2. وجود خطأ جوهري في الخدمة المقدّمة يخالف الوصف الوارد في صفحة المنتج، مثل:
   • عدم تسليم أحد العناصر الأساسية للحزمة،
   • أو تسليم ملف لا يمتّ بصلة لبيانات العميل أو هدفه الوظيفي المتفق عليه.
3. إذا ثبت أن المخرجات تستخدم محتوى من عميل آخر بطريقة تخلّ بالتخصيص المطلوب لكل عميل.

في هذه الحالات يحق لـ وجهة أن تختار بين:

• إعادة تنفيذ الخدمة وتصحيح الخطأ خلال مدة معقولة، أو
• استرجاع كامل المبلغ المدفوع لنفس وسيلة الدفع.

سادساً: سياسة التعديلات

1. تتضمّن كل خدمة (ما لم يُذكر خلاف ذلك في صفحة المنتج) تعديلاً واحداً مجانياً على المخرجات، بشرط طلبه خلال يومين من تاريخ تسليم الملفات.
2. يشمل التعديل المجاني:
   • تصحيح الأخطاء الواضحة أو تحسين صياغات بسيطة،
   • أو مواءمة طفيفة مع إعلان وظيفي ضمن نفس المسار المتفق عليه.
3. التعديلات التي تتطلب:
   • تغيير المسار الوظيفي بالكامل،
   • أو إضافة خبرات أو معلومات جديدة لم تكن ضمن الطلب الأصلي،
   • أو تعديلًا ناتجًا عن تقديم العميل معلومات خاطئة أو ناقصة في البداية؛

تُعامَل كخدمة إضافية برسوم مستقلة تُتَّفق مع العميل قبل البدء.

سابعاً: الحالات التي لا يُقبل فيها الاسترجاع أو الاستبدال

لا يحق للعميل طلب استرجاع المبلغ أو استبدال الخدمة في الحالات التالية:

1. إذا تم تنفيذ وتسليم الخدمة وفق الوصف في صفحة المنتج، ولم يوجد خطأ جوهري من طرف وجهة.
2. إذا كان عدم رضا العميل ناتجاً عن توقعات تتعلق بالحصول على وظيفة أو ترقية أو مقابلة عمل خلال مدة زمنية معينة.
3. إذا تأخر العميل في تزويد البيانات المطلوبة أو الرد على استفسارات فريق العمل، مما أدى إلى تأخر التسليم عن المدة الأولية المقدّرة.
4. إذا طلب العميل تغيير هدفه الوظيفي أو المسار المتفق عليه بعد الانتهاء من إعداد الحزمة الأولى، ولم يكن هذا التغيير جزءاً من الاتفاق الأساسي.

ثامناً: آلية طلب الاسترجاع أو الشكوى

1. في حال وجود استفسار أو طلب استرجاع أو شكوى، يمكن للعميل التواصل معنا عبر:
   • الواتساب الرسمي الموضّح في الموقع، أو
   • البريد الإلكتروني، أو
   • نموذج التواصل في الموقع.
2. يجب أن يتضمن الطلب:
   • رقم الطلب،
   • اسم العميل ووسيلة الاتصال،
   • وصفًا واضحاً للمشكلة أو سبب طلب الاسترجاع،
   • وأي ملفات أو شواهد داعمة.
3. تلتزم وجهة بمراجعة الطلب والرد خلال مدة أقصاها 5 أيام عمل من تاريخ استلامه.

تاسعاً: تحديث السياسة

تحتفظ وجهة بالحق في تحديث أو تعديل سياسة الاستبدال والاسترجاع عند الحاجة، ويتم نشر النسخة المحدثة على الموقع، ويُعتبَر استمرار استخدام العميل للمنصة بعد التحديث موافقة ضمنية على السياسة الجديدة.